Аутсорсинг – слово, которое появилось в нашем языке относительно недавно. Чего нельзя сказать об услугах, связанных с этим направлением. Даже в сфере ИТ они начали появляться ещё в 70 годах прошлого века. IT услуги в этой сфере помогают организациям оптимизировать свою работу. И сэкономить большие суммы.

Существует три основных формы аутсорсинга, которые можно выделить на настоящий момент. Ресурсный аутсорсинг – первая форма, которая в то же время является одной из наиболее распространённых. В данном случае фирмы-аутсорсеры помогают заказчикам подбирать для себя высококвалифицированный персонал. Используются внешние ресурсы, но заказчики сами осуществляют управление этими ресурсами. Так что за результат ответственность заказчики тоже несут сами. От поставщика ИТ-услуг требуется своевременное предоставление ресурсов, при необходимости – их замена.

Функциональный аутсорсинг – вторая форма этой деятельности. Она наиболее сложна, но в то же время по эффективности практически не знает себе равных.
Функциональный аутсорсинг состоит в том, что исполнители полностью берут на себя определённый набор функций, которые передают им заказчики. При оформлении договора заранее оговариваются критерии, которые определяют работу аутсорсера. Это могут быть степень участия в нестадартных проблемах, скорость реакции на нештатную ситуацию, и так далее. Качество существующих сервисов и эффективность управления расходами – вот какие показатели повышаются при использовании данного направления в этих услугах. Вообще ИТ аутсорсинг часто становится комплексной сферой деятельности, которая затрагивает достаточно много вопросов. Встречается и комбинированное обслуживание компаний, включающее сразу несколько направлений.

Стратегический аутсорсинг считается наиболее комплексной формой оказания этих услуг. Компании аутсорсеру управление ИТ-службами передаётся в полном объёме.